Algemene voorwaarden Schoonmaak Twente

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanvragen, offertes, overeenkomsten en diensten van Schoonmaak Twente.

Lees deze voorwaarden goed door voordat u gebruikmaakt van onze dienstverlening.

In deze algemene voorwaarden verstaan wij onder:

Schoonmaak Twente: de aanbieder van huishoudelijke hulp aan huis.

Klant: de particuliere klant die huishoudelijke hulp aanvraagt of afneemt.

Dienst: de huishoudelijke schoonmaakwerkzaamheden die Schoonmaak Twente uitvoert of laat uitvoeren door haar eigen schoonmaaksters.

Schoonmaakster: een eigen schoonmaakster van Schoonmaak Twente die bij de klant thuis werkzaamheden verricht.

Overeenkomst: de afspraak tussen Schoonmaak Twente en de klant over de huishoudelijke hulp.

Uurtarief: het vooraf afgesproken tarief per gewerkt uur.

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten, offertes, afspraken en overeenkomsten van Schoonmaak Twente.

Door een dienst af te nemen of akkoord te gaan met een offerte of afspraak, gaat de klant akkoord met deze algemene voorwaarden.

Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig wanneer deze schriftelijk zijn afgesproken.

Schoonmaak Twente biedt huishoudelijke hulp aan huis voor particulieren in Regio Twente.

De werkzaamheden kunnen onder andere bestaan uit:

• Badkamer en toilet schoonmaken
• Keuken schoonmaken
• Stofzuigen
• Dweilen
• Afstoffen
• Opruimen waar afgesproken
• Lichte huishoudelijke schoonmaaktaken
• Grote schoonmaak, indien vooraf afgesproken
• Huishoudelijke ondersteuning voor ouderen

Welke werkzaamheden worden uitgevoerd, wordt vooraf met de klant besproken.

Schoonmaak Twente werkt met eigen schoonmaaksters uit Regio Twente.

Wij streven ernaar dat de klant een vaste schoonmaakster aan huis krijgt. Zo blijft de hulp persoonlijk, vertrouwd en duidelijk.

Daarnaast heeft de klant één vast contactpersoon voor vragen, wijzigingen en afspraken.

In situaties zoals ziekte, vakantie of overmacht kan Schoonmaak Twente in overleg een andere schoonmaakster inzetten of de afspraak verplaatsen.

Een aanvraag via de website, e-mail, telefoon of ander contactkanaal is vrijblijvend.

Een overeenkomst komt tot stand wanneer Schoonmaak Twente en de klant overeenstemming hebben bereikt over onder andere:

• De aard van de werkzaamheden
• Het aantal uren
• De frequentie
• De locatie
• Het uurtarief
• De startdatum of eerste afspraak

Afspraken kunnen schriftelijk, per e-mail, telefonisch of via een ander communicatiemiddel worden bevestigd.

Schoonmaak Twente werkt met een eerlijk en vooraf afgesproken uurtarief.

Het uurtarief wordt vóór de start van de werkzaamheden met de klant besproken. Zo weet de klant vooraf waar hij of zij aan toe is.

Tenzij anders afgesproken, zijn genoemde tarieven inclusief of exclusief btw zoals duidelijk vermeld in de offerte of afspraak.

Eventuele extra kosten worden vooraf besproken. De klant komt niet voor onverwachte kosten te staan, tenzij er sprake is van extra werkzaamheden die de klant zelf aanvraagt en waarmee de klant akkoord gaat.

Betaling vindt plaats via facturatie.

Schoonmaak Twente stuurt de klant een factuur voor de uitgevoerde huishoudelijke hulp of de afgesproken dienstverlening.

Facturen moeten binnen 7 dagen na factuurdatum worden betaald, tenzij schriftelijk anders is afgesproken.

Betaling vindt plaats via bankoverschrijving naar het rekeningnummer dat op de factuur staat vermeld.

Wanneer betaling niet binnen de betalingstermijn van 7 dagen wordt voldaan, mag Schoonmaak Twente een betalingsherinnering sturen.

Als betaling na herinnering uitblijft, mag Schoonmaak Twente de dienstverlening tijdelijk opschorten of beëindigen. Eventuele extra kosten als gevolg van te late betaling kunnen, voor zover wettelijk toegestaan, aan de klant worden doorberekend.

Schoonmaak Twente voert de werkzaamheden zorgvuldig en naar beste kunnen uit.

De klant zorgt ervoor dat:

• De woning toegankelijk is op het afgesproken moment
• De schoonmaakster veilig kan werken
• Er voldoende schoonmaakmiddelen en materialen aanwezig zijn, tenzij anders afgesproken
• Eventuele bijzonderheden vooraf worden gemeld
• Huisdieren veilig zijn wanneer dit nodig is
• Waardevolle, kwetsbare of gevaarlijke spullen vooraf worden opgeborgen of gemeld

Schoonmaak Twente mag werkzaamheden weigeren wanneer deze onveilig, onhygiënisch, onredelijk zwaar of niet vooraf afgesproken zijn.

Tenzij anders afgesproken, zorgt de klant zelf voor geschikte schoonmaakmiddelen en materialen.

Denk aan:

• Stofzuiger
• Dweil
• Emmer
• Doeken
• Schoonmaakmiddelen
• Handschoenen indien gewenst
• Afvalzakken

Wanneer Schoonmaak Twente eigen middelen of materialen meeneemt, kan dit vooraf worden afgesproken. Eventuele kosten worden vooraf besproken.

Wanneer de klant een sleutel, toegangscode of andere toegangsmogelijkheid aan Schoonmaak Twente verstrekt, gebeurt dit in goed vertrouwen.

Schoonmaak Twente gaat zorgvuldig om met sleutels en toegangsinformatie.

Afspraken over sleutelbeheer worden bij voorkeur schriftelijk vastgelegd.

De klant blijft verantwoordelijk voor het tijdig melden van wijzigingen in toegang, sloten, codes of andere toegangsafspraken.

De klant kan een afspraak wijzigen of annuleren door tijdig contact op te nemen met Schoonmaak Twente.

Annuleren of wijzigen kan kosteloos tot [bijvoorbeeld 24 of 48 uur invullen] vóór de afspraak.

Bij annulering binnen deze termijn kan Schoonmaak Twente kosten in rekening brengen, bijvoorbeeld wanneer de schoonmaakster al is ingepland of onderweg is.

Wanneer de schoonmaakster op het afgesproken moment niet naar binnen kan en dit niet tijdig is gemeld, kan de afgesproken tijd geheel of gedeeltelijk in rekening worden gebracht.

Bij ziekte, vakantie of overmacht kan het voorkomen dat de vaste schoonmaakster niet beschikbaar is.

In dat geval neemt Schoonmaak Twente contact op met de klant om een passende oplossing te bespreken. Dit kan bijvoorbeeld zijn:

• Een vervangende schoonmaakster
• Een andere dag of tijd
• Het tijdelijk overslaan van een afspraak

Schoonmaak Twente is niet aansprakelijk voor schade door vertraging of uitval als gevolg van overmacht.

Onder overmacht valt onder andere ziekte, extreme weersomstandigheden, verkeersproblemen, onverwachte persoonlijke omstandigheden, storingen of andere situaties waarop Schoonmaak Twente geen invloed heeft.

Wanneer een overeenkomst op afstand wordt gesloten, bijvoorbeeld via de website of telefonisch, kan voor consumenten een wettelijk herroepingsrecht gelden.

Als de klant wil dat de dienstverlening begint binnen de wettelijke bedenktijd, kan Schoonmaak Twente vragen om uitdrukkelijke instemming. Voor werkzaamheden die al zijn uitgevoerd, kunnen redelijke kosten in rekening worden gebracht.

Omdat huishoudelijke hulp vaak op afspraak en op verzoek van de klant wordt ingepland, worden afspraken over startdatum, werkzaamheden en eventuele annulering duidelijk vooraf besproken.

Wij doen ons best om goede en betrouwbare huishoudelijke hulp te leveren.

Heeft de klant een klacht? Dan vragen wij om zo snel mogelijk contact met ons op te nemen, bij voorkeur binnen [aantal dagen invullen] na de betreffende afspraak.

Een klacht kan worden gemeld via:

E-mail: [e-mailadres invullen]
Telefoon: [telefoonnummer invullen]

Schoonmaak Twente probeert klachten zorgvuldig en binnen een redelijke termijn op te lossen.

Een klacht geeft de klant niet automatisch het recht om betaling op te schorten, tenzij dit wettelijk is toegestaan of schriftelijk is afgesproken.

Schoonmaak Twente voert de werkzaamheden zorgvuldig uit.

Als er schade ontstaat tijdens de werkzaamheden, moet de klant dit zo snel mogelijk melden, bij voorkeur direct of uiterlijk binnen [aantal dagen invullen] na ontdekking.

Schoonmaak Twente is alleen aansprakelijk voor directe schade die aantoonbaar is veroorzaakt door een toerekenbare fout van Schoonmaak Twente of haar schoonmaakster.

Schoonmaak Twente is niet aansprakelijk voor:

• Schade die is ontstaan door normale slijtage
• Schade aan kwetsbare of ondeugdelijke materialen
• Schade door onjuiste of gebrekkige schoonmaakmiddelen van de klant
• Schade doordat waardevolle of breekbare spullen niet zijn opgeborgen
• Indirecte schade of gevolgschade
• Schade die niet tijdig is gemeld

De aansprakelijkheid van Schoonmaak Twente is beperkt tot het bedrag dat in het betreffende geval door de aansprakelijkheidsverzekering wordt uitgekeerd. Als er geen uitkering plaatsvindt, is de aansprakelijkheid beperkt tot maximaal het bedrag dat de klant voor de betreffende afspraak heeft betaald.

Deze beperking geldt niet wanneer sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid.

De klant zorgt voor een veilige werkomgeving.

Schoonmaak Twente mag werkzaamheden weigeren of onderbreken wanneer:

• De situatie onveilig is
• Er sprake is van agressie, intimidatie of ongewenst gedrag
• De woning ernstig vervuild of onhygiënisch is zonder dat dit vooraf is besproken
• Er gevaarlijke stoffen, materialen of situaties aanwezig zijn
• De werkzaamheden niet passen binnen normale huishoudelijke hulp

In zulke gevallen kan Schoonmaak Twente de afspraak beëindigen en eventuele kosten in rekening brengen.

Huisdieren zijn geen probleem, zolang de schoonmaakster veilig en rustig kan werken.

De klant is verantwoordelijk voor het gedrag van huisdieren.

Wanneer een huisdier agressief, angstig of hinderlijk is, kan Schoonmaak Twente vragen het dier tijdelijk in een andere ruimte te plaatsen.

Schoonmaak Twente verwerkt persoonsgegevens volgens haar privacybeleid.

Het privacybeleid is beschikbaar op de privacybeleid-pagina van Schoonmaak Twente.

Schoonmaak Twente mag deze algemene voorwaarden wijzigen.

Nieuwe voorwaarden gelden vanaf het moment dat deze aan de klant zijn verstrekt of op de website zijn gepubliceerd.

Bij lopende afspraken informeert Schoonmaak Twente de klant over belangrijke wijzigingen.

Zowel de klant als Schoonmaak Twente kan de overeenkomst beëindigen.

Bij terugkerende huishoudelijke hulp geldt een opzegtermijn van [bijvoorbeeld 1 maand invullen], tenzij anders afgesproken.

Schoonmaak Twente mag de overeenkomst direct beëindigen wanneer:

• De klant niet betaalt
• De klant afspraken herhaaldelijk niet nakomt
• Er sprake is van onveilige of ongewenste situaties
• De samenwerking redelijkerwijs niet meer kan worden voortgezet

Op alle overeenkomsten en diensten van Schoonmaak Twente is Nederlands recht van toepassing.

Geschillen worden bij voorkeur in overleg opgelost. Als dat niet lukt, kan het geschil worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.